В условиях все более жесткой конкуренции в индустрии электронных аксессуаров бренды, стремящиеся преодолеть узкие места для роста, должны с точностью решать такие ключевые вопросы, как трафик, конверсии,и повторные покупкиКак бренд, специализирующийся на электронных аксессуарах, с его беспроводным зарядным устройством 3 в 1 в качестве основного продукта, TIMESS долгое время боролся с множеством проблем,в том числе низкая узнаваемость бренда и недостаточный трафикТем не менее, благодаря систематической операционной стратегии, ориентированной на новые и существующие заказы клиентов, она успешно достигла 200% ежеквартального роста выручки.создание ценной модели роста для брендов в той же отрасли.

I. Опыт работы с клиентами: сосредоточение на рынке электронных аксессуаров, раскрытие потенциала основных продуктов

(I) Основная информация о бренде

TIMESS, главный герой этого тематического исследования, является брендом, глубоко вовлеченным в сектор электронных аксессуаров.он определил беспроводное зарядное устройство 3 в 1 в качестве своего основного продуктаЭтот продукт может одновременно заряжать несколько устройств, включая телефоны, часы и наушники.и совместимость делают его идеально подходит для современного потребительского спроса на зарядку нескольких устройств, а его функциональность демонстрирует сильную конкурентоспособность на рынке.

(II) Промышленная рыночная среда

С широким распространением смарт-устройств рынок электронных аксессуаров продолжает расширяться.Однако, конкуренция также усилилась, многие бренды выходят на рынок и однородность продукции становится все более заметной.но и узнаваемость брендаЭто ставит более высокие требования к таким новым брендам, как TIMESS.

II. Основные вызовы: Четыре ключевых вызова ограничивают развитие бренда, стагнацию роста доходов

Перед тем как реализовать свою новую операционную стратегию, TIMESS столкнулась с четырьмя основными проблемами, которые необходимо было решить.Эти взаимосвязанные проблемы серьезно ограничили поставки бренда и рост доходов, что ставит его в невыгодное конкурентное положение.

(1) Низкий уровень узнаваемости бренда и недостаточное признание на рынке
TIMESS, будучи новым брендом в секторе электронных аксессуаров, не имел достаточной известности в отрасли.По сравнению с ведущими брендами, потребители знали о TIMESS очень мало.При выборе беспроводных зарядных устройств, они часто отдавали предпочтение более известным брендам, что затрудняло продвижение продуктов TIMESS в списках потребителей, что ограничивало рост заказов.
(2) Отсутствие трафика на независимом сайте и ограниченные каналы привлечения клиентов
Независимый веб-сайт, ключевой канал продаж TIMESS, долгое время испытывал нехватку трафика.который был не только дорогостоящим, но и ограниченным в доступеЭто отсутствие трафика напрямую привело к низкому количеству посетителей независимого веб-сайта,что, в свою очередь, повлияло на заказ и стало ключевым узким горлом, ограничивающим развитие бренда..
(3) Коэффициент конверсии ниже среднего по отрасли, недостаточное использование стоимости трафика
Даже при некотором трафике, направленном на независимый веб-сайт, коэффициент конверсии TIMESS оставался значительно ниже среднего показателя в отрасли электронных аксессуаров.Глубокий анализ показал, что такие проблемы, как плохой дизайн сайта, неясное представление продукта, громоздкий процесс покупки и несвоевременные ответы на запросы клиентов привели к значительной потере посетителей во время просмотра,предотвращение их превращения в фактические заказыЭто сильно уменьшило существующий трафик и привело к высоким эксплуатационным затратам для бренда.

(IV) Низкий уровень обратной покупки пользователей и необходимость улучшения стоимости жизни клиента

Среди существующих клиентов процент обратной покупки пользователей TIMESS был в целом низким.отсутствие эффективного механизма поддержания отношений с клиентами и предоставление персонализированных рекламных акций и эксклюзивных услугЭто затрудняло существующим клиентам поддерживать постоянные покупки после их первоначальной покупки.эффективно увеличивая стоимость жизненного цикла клиентов и создавая стабильные повторные заказы для бренда.

III. Прорывная стратегия: построение операционной системы полного подключения, ориентированной на новых и существующих клиентов

Для решения этих четырех задач TIMESS разработала комплексную, систематическую операционную стратегию, ориентированную как на новые, так и на существующие заказы.Эта стратегия была сосредоточена на продвижении бренда(I) Развитие новых заказов клиентов:Расширение клиентской базы посредством многомерных усилий

1Продвижение бренда: повышение осведомленности о бренде и создание отличительного имиджа бренда

Для решения проблемы низкой узнаваемости бренда TIMESS сначала сосредоточилась на продвижении бренда.Публикуя отзывы о продуктах и сценарии использования на платформах социальных сетей (например, Instagram),Во-вторых, сосредоточившись на характеристиках продукта беспроводного зарядного устройства 3 в 1,Они усовершенствовали основные точки продаж "эффективности", удобство, совместимость с несколькими устройствами и стильная простота.Они распространяли их по основным платформам социальных сетей и веб-сайтам отрасли., создание дифференцированного имиджа бренда и углубление осведомленности и удержания потребителей.

2Приобретение трафика: расширение каналов для достижения целевого трафика

С точки зрения сбора трафика TIMESS отделилась от предыдущей одноканальной модели и создала многоканальную многомерную матрицу трафика.В дополнение к оптимизации традиционного поискового маркетинга (SEM) и рекламы в социальных сетях, TIMESS также активно занимается контент-маркетингом.и решения для зарядки нескольких устройств на независимых блогах веб-сайтов и отраслевых форумах, они привлекали целевых пользователей, повышали их рейтинг в поисковых системах и генерировали органический трафик.они сотрудничали с трансграничными платформами электронной коммерции (такими как Amazon и eBay) для открытия официальных магазинов брендов, используя трафик платформ для расширения охвата продаж, привлечения трафика на свой веб-сайт и непосредственного обеспечения новых заказов клиентов.

3. Оптимизация конверсии: оптимизация пользовательского опыта и повышение эффективности конверсии трафика

Чтобы устранить низкие показатели конверсии, TIMESS провела комплексную оптимизацию своего независимого веб-сайта.беспроводное зарядное устройство 3 в 1Изображения высокой четкости и 3D демонстрационные видео четко демонстрируют внешний вид продукта, функции и сценарии использования,позволяет пользователям интуитивно понять его преимуществаПроцесс покупки был упрощен, избавляясь от ненужного заполнения форм и поддерживая несколько удобных способов оплаты, снижая барьер для входа.Установлена система 24/7 онлайн обслуживания клиентовС помощью инструментов онлайн-чата и электронной почты клиенты быстро получают ответы на запросы, вопросы о продукте и вопросы, возникающие во время процесса покупки.Это эффективно повышает эффективность конверсии трафика и преобразует больше посетителей в новые заказы.

(II) Активация заказов от существующих клиентов: Усовершенствованные операции для увеличения обратной покупки клиентов

1. Сегментация клиентов: точное таргетирование и разработка персонализированных операционных стратегий

Для увеличения показателя репокупки существующих клиентов TIMESS сначала внедряет управление по уровням для существующих клиентов.существующие клиенты разделены на три уровняДля каждого уровня разрабатываются дифференцированные стратегии работы: для клиентов с высокой стоимостью - эксклюзивное обслуживание клиентов один на один.,Приоритетная доставка, а также испытания новых продуктов; для клиентов средней стоимости регулярные рекламные акции и советы для пользователей, чтобы побудить их покупать чаще;и для среднестатистических клиентов, рекламные предложения, такие как скидки и скидки, предлагаются для поощрения повторных покупок.
2Эксклюзивные мероприятия: стимулирование спроса и стимулирование повторных покупок

Times регулярно запускает эксклюзивные мероприятия по повторным покупкам, адаптированные к потребностям существующих клиентов.клиенты получают персонализированные рекламные текстовые сообщения или электронные письма, информирующие их об исключительных скидках, доступных для существующих клиентовДля существующих клиентов также доступна программа "Подарок по рекомендации", где успешные рекомендации новым клиентам приносят денежные скидки, купоны и другие вознаграждения.Это не только стимулирует повторные покупки среди существующих клиентов, но и использует их социальные связи для привлечения новых клиентовКроме того, когда новые продукты выпускаются, существующим клиентам дается приоритет для предпродажных продаж и предлагаются скидки, стимулируя их спрос на покупку и увеличивая повторные заказы.

3Обслуживание клиентов: укрепление взаимодействия и лояльности клиентов

"Таймс" также отдает приоритет укреплению лояльности к бренду среди существующих клиентов через продуманное обслуживание клиентов.мы незамедлительно отправляем подтверждение заказа и логистическую информацию отслеживания, чтобы держать их в курсе статуса заказаПосле доставки продукта мы активно отправляем опросы удовлетворенности, чтобы собрать отзывы клиентов о качестве продукта, логистических услугах и других аспектах.и вносить своевременные улучшения на основе этой обратной связиВо время важных праздников (например, Рождество, День благодарения и день рождения), мы отправляем поздравления с праздником через текстовые сообщения или электронные письма для существующих клиентов, а также эксклюзивные купоны.Это гарантирует, что клиенты чувствуют себя ценными и заботливыми по отношению к бренду, способствуя лояльности и лояльности к бренду и создавая основу для повторных покупок.

IV. Результаты реализации: скачкообразный рост доходов, обусловленный новыми и существующими заказами клиентов

Благодаря систематической операционной стратегии, основанной на новых и существующих заказах клиентов, TIMESS достигла значительных результатов всего за один квартал.успешно преодолеть прежние узкие места для роста и достичь скачкообразного роста как по поставкам, так и по доходам.

(I) Значительное повышение узнаваемости бренда и расширение влияния на рынок

Благодаря этой стратегии продвижения бренда, узнаваемость TIMESS значительно возросла.бренд набрал более 5 миллионов просмотров на платформах социальных сетейПоиски брендов на независимом сайте увеличились на 300% по сравнению с предыдущими периодами.Все большее число потребителей активно знают и следуют бренду TIMESS, и влияние бренда на рынке в индустрии электронных аксессуаров постепенно расширяется.

(II) Значительный рост трафика на независимых сайтах, более диверсифицированные каналы привлечения клиентов

Стратегия приобретения многоканального трафика принесла значительные результаты: к концу квартала ежемесячный посещаемость независимого веб-сайта TIMESS выросла с менее чем 10 000 до 50 000,с стабильным ежемесячным темпом роста трафика более 50%Органический трафик составил 30%, причем трансграничные платформы электронной коммерции обеспечивают 25% трафика независимого веб-сайта.создание диверсифицированного и стабильного источника трафика(III) Повышение коэффициента конверсии и репока, полное высвобождение ценности для клиентов

Благодаря оптимизации конверсии на своем независимом веб-сайте, коэффициент конверсии независимого веб-сайта TIMESS увеличился с ниже среднего по отрасли (примерно 1%) до 3,5%, 1.5 процентных пунктов выше среднего показателя в отраслиКроме того, уровень обратной покупки существующих клиентов увеличился с 5% до 18%, причем клиенты с высокой стоимостью повторяли свои покупки в среднем два раза.Это двойное увеличение показателей конверсии и репока полностью использовало стоимость трафика и значительно увеличило стоимость жизни клиента..

(IV) Квартальные доходы увеличились на 200%, а поставки удвоились

Под влиянием заказов как от новых, так и от существующих клиентов, TIMESS достигла удивительного квартального роста выручки на 200%, с 500 000 до 1,5 миллиона долларов.беспроводное зарядное устройство 3 в 1, увеличился вдвое с 20 000 до 60 000 единиц, что фактически выделяет себя на сильно конкурентном рынке и закладывает прочную основу для дальнейшего роста бренда.

V. Уроки тематического исследования: сосредоточение внимания на заказах клиентов для создания основного драйвера роста бренда

Успех TIMESS демонстрирует, что в высококонкурентных отраслях, таких как электронные аксессуары,Бренды, стремящиеся к быстрому росту, должны отдавать приоритет заказам клиентов и создавать систематическую операционную систему, ориентированную на потребности как новых, так и существующих клиентов.Для новых клиентов необходимы диверсифицированные каналы продвижения бренда и привлечения трафика для расширения узнаваемости бренда и клиентской базы.при оптимизации покупательского опыта для увеличения коэффициента конверсииДля существующих клиентов усовершенствованные операции, эксклюзивные мероприятия и обслуживание клиентов используются для стимулирования повторных покупок, повышения лояльности клиентов и увеличения стоимости на протяжении всей жизни.Только путем объединения заказов от новых и существующих клиентов бренд может обеспечить устойчивый импульс роста и достичь значительного увеличения выручки.